Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web (wearenovouy.com) es NOVO (también identificada como NOVOUY), agencia digital con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay.

Podés comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto, por WhatsApp al +598 99 572 215 o por correo electrónico a hola@wearenovouy.com.

2. Qué datos recabamos

Cuando completás el formulario de contacto o agendás una llamada, recabamos los datos que vos mismo nos proporcionás:

• Nombre (obligatorio).
• Correo electrónico (obligatorio).
• WhatsApp o teléfono (opcional).
• Empresa (opcional).
• Servicio de interés (opcional).
• El mensaje que nos escribas (obligatorio en el formulario de contacto, opcional en la agenda).
• Si agendás una llamada: el día y la hora elegidos.

Con esos datos registramos tu consulta en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM), donde el equipo anota su estado y el seguimiento. Si agendás una llamada, te enviamos un correo de confirmación y la sumamos a nuestro calendario interno.

Además, por razones de seguridad y para prevenir envíos automatizados (spam), registramos datos técnicos mínimos asociados al envío: la fecha y hora, el tiempo que tomó completar el formulario y una versión cifrada e irreversible (hash) de tu dirección IP, que se elimina automáticamente a los 2 días. Te pedimos que no incluyas en tu mensaje datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen racial o creencias), ya que no son necesarios para responder tu consulta.

Si nos escribís por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otro canal, trataremos los datos que nos compartas por ese medio con la misma finalidad. Esas plataformas aplican, además, sus propias políticas de privacidad.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tu consulta y darle seguimiento.
• Preparar y enviarte propuestas relacionadas con lo que nos pediste.
• Gestionar la relación comercial en caso de que decidas trabajar con nosotros.

No usamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los utilizamos para finalidades distintas o incompatibles con aquellas para las que fueron recabados.

4. Base legal: tu consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, de acuerdo con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data y su Decreto reglamentario N° 414/009. Lo otorgás al marcar la casilla “Acepto la Política de privacidad” antes de enviar el formulario de contacto o de confirmar una llamada en la agenda. Para la analítica con cookies, lo otorgás al elegir “Aceptar” en el aviso de cookies.

Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos por los medios indicados en esta política.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo acceden a ellos los proveedores de infraestructura tecnológica que necesitamos para que el sitio funcione, que actúan como encargados de tratamiento y únicamente siguiendo nuestras instrucciones:

• Vercel Inc. (Estados Unidos; servidores en São Paulo, Brasil): alojamiento (hosting) del sitio web, del formulario y de la agenda.
• Supabase Inc. (Estados Unidos; servidores en São Paulo, Brasil): base de datos donde se guardan las consultas y las llamadas agendadas.
• Resend (Estados Unidos): envío de los correos electrónicos de aviso y de confirmación asociados a tu consulta.
• Google LLC (Estados Unidos): medición de visitas mediante Google Analytics, solo si la aceptás (ver la sección de cookies), y servicios de correo electrónico y calendario que usa nuestro equipo para gestionar las consultas.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar los datos en servidores ubicados fuera de Uruguay, principalmente en Brasil y en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política consentís expresamente dicha transferencia. Seleccionamos proveedores que aplican medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos adecuados.

Fuera de estos casos, solo comunicaremos tus datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu consulta mientras sean necesarios para responderla y gestionar la relación comercial que pueda surgir. Si no se concreta una relación comercial, los eliminamos en un plazo máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal. Podés pedir su eliminación antes en cualquier momento.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 18.331, tenés derecho a acceder a tus datos personales y a solicitar su rectificación, actualización, inclusión o supresión, así como a retirar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribinos a través del formulario de contacto, por WhatsApp al +598 99 572 215 o por correo electrónico a hola@wearenovouy.com, indicando tu nombre, el derecho que querés ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte que acredites tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Responderemos el pedido de acceso dentro de los 5 días hábiles y los pedidos de rectificación, actualización, inclusión o supresión dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a los plazos legales.

Si accedés desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, también tenés los derechos de portabilidad, oposición y limitación del tratamiento, y podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En ese caso, tratamos tus datos para aplicar medidas precontractuales a tu pedido (responder tu consulta o agendar la llamada) y, para la analítica, con tu consentimiento.

Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), órgano de control en Uruguay (www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales).

8. Cookies y analítica

Para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, utilizamos dos herramientas de medición:

• Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos): solo se activa si lo aceptás en el aviso de cookies. En ese caso instala cookies propias de analítica (por ejemplo, _ga y _ga_*) que permiten contar visitas y conocer, de forma agregada y estadística, qué páginas se ven y desde dónde se accede. No usamos esta información para identificarte personalmente. Estos datos se transfieren y almacenan en servidores de Google, principalmente en Estados Unidos. Podés consultar la política de privacidad de Google y desactivar la medición con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Vercel Web Analytics (Vercel Inc.): mide visitas de forma agregada y no utiliza cookies ni identifica a las personas usuarias.

Además usamos una cookie técnica (NEXT_LOCALE) que recuerda el idioma que elegiste durante 12 meses, y guardamos en tu navegador tu elección sobre las cookies. Son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento.

No utilizamos cookies publicitarias. Podés cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” al pie de cada página, o bloquear y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio va a seguir funcionando normalmente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente invulnerable, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad adecuado.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos envió sus datos, escribinos y los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.